自己紹介をお願いします
私は、建設業を日本一魅力的な業界にすることを目標に掲げ、自社で開発した建設業向けのシステム「ALLSHARE」のカスタマーサクセスを担当しています。
趣味はサッカー観戦とゴルフ、お酒を楽しむことです。 お酒を飲みながら、スタジアムでサッカー観戦やゴルフを楽しむのが最高のリラックスタイムです。
どんな仕事をしていますか？
「建設業を日本一魅力的な業界にすること」を目標に掲げて自社で開発した建設業向けのシステム「ALLSHARE」のカスタマーサクセスを担当しています。
カスタマーサクセスの仕事では、お客様が「ALLSHARE」を効果的に利用し、ビジネス目標を達成するお手伝いをすることに大きなやりがいを感じています。
お客様がシステムを通じて業務効率を改善し、プロジェクトの収益性を向上させるのを目の当たりにすると、非常に達成感があります。
山上建設を選んだ理由を教えてください
家族との時間を大切にしたいという理由から自宅と近い職場だったからです(笑) しかし山上社長と初めて面接でお会いしてお話を聞いていく中でITを活用して建設業を魅力的にするというビジョンに共感を覚えました。
これからの時代はITが業界を変える力はますます大きくなりますから、そうした革新に取り組む会社で働けるのはとても魅力的だと思いました。
この仕事をしていて良かった事や苦労を教えてください
カスタマーサクセスとして働くと日々新しい課題に直面するのですが、それを解決することで自身の成長を感じることができます。お客様に寄り添って問題解決に取り組み、より良いシステムの活用方法を提案することで、信頼関係を築いていけることもこの仕事の魅力の一つです。
一方でサービスを解約してしまうお客様もいらっしゃいます。 顧客の期待を正しく理解することの重要性や失敗を通じて、どの部分でコミュニケーションが不足していたのか、その後のやり取りに活かすことが大切だと学びました。
そして問題が発生する前に予防策を講じることが、カスタマーサクセスには重要です。失敗から予測やリスク管理の重要性を再認識し、よりプロアクティブな対応を心がけていこうと思いました。
普通は出来れば失敗はしたくないですが、失敗して学ぶことも非常に多く、よく社長はいい失敗だね。とポジティブに変換して伝えてくれます。
今後の目標を教えてください
ALL SHAREはまだまだ立ち上げの段階なので、①導入数を増やすこと、②継続利用を増やすことを心がけています。
カスタマーサクセスとして会社にとってもお客様にとっても自分の存在が何かしら良い影響を与える存在になりたいです。
山上建設に興味を持っている人へ一言
山上建設では建設業の魅力を引き出し、ITを活用して業界に革新をもたらすことを目指しています。私たちはプライベートの時間を大切にしながらも、情熱を持って顧客の成功をサポートすることに全力を注いでいます。 もし成長と挑戦を求めているなら、山上建設はその道を共に歩む仲間を歓迎しています。一緒に未来の建設業を創り上げていきましょう！
